Presentación
Nos enorgullecemos de ser aliados esenciales de nuestros clientes para su crecimiento, teniendo absoluta discreción sobre sus procesos internos y estableciendo directrices claras sobre conductas y comportamientos esperados. Generamos relaciones cercanas con nuestros clientes y estamos determinados a mejorar sus estándares de calidad y facilitar su actividad sin comprometer la privacidad de datos y seguridad de la información brindada. Este código orienta a nuestra empresa, empleados y asociados a actuar con integridad en todas las interacciones.
1. Introducción
Trabajar con industrias y grandes empresas implica entrar a sus plantas, conocer sus procesos, sus protocolos de higiene y seguridad, sus volúmenes de consumo y, muchas veces, los desafíos que todavía no se resolvieron. Esa cercanía es lo que nos permite proponer soluciones a medida; y es también una responsabilidad que asumimos con total seriedad.
Sabemos que, para una organización de gran escala, la información operativa es un activo estratégico. Un proceso productivo, una auditoría de calidad, un incidente sanitario o una condición comercial pueden tener consecuencias significativas si llegan a manos equivocadas. Por eso entendemos la confidencialidad no como una cláusula contractual más, sino como una condición básica de nuestra forma de trabajar.
El presente Código de Confidencialidad (en adelante, el "Código") reúne los principios, compromisos y conductas que guían a nuestra empresa en el resguardo de la información que nuestros clientes, proveedores y socios nos confían.
1.1 Objetivo
Este Código tiene como objetivo:
- Establecer de forma clara qué información consideramos confidencial y cómo debe tratarse.
- Definir las conductas esperadas de todas las personas que actúan en nombre de la empresa.
- Brindar a nuestros clientes la tranquilidad de saber cómo protegemos sus datos y su información sensible.
- Servir como material de consulta ante cualquier duda sobre el manejo de información.
1.2 Alcance
Las disposiciones de este Código alcanzan a:
- Directivos, socios y responsables de área.
- Empleados en relación de dependencia, cualquiera sea su función.
- Personal técnico, comercial y de campo que visite instalaciones de clientes.
- Proveedores, contratistas, transportistas y prestadores de servicios que, por su vínculo con la empresa, accedan a información de nuestros clientes.
- Empresas asociadas y aliadas con las que compartamos proyectos o clientes.
1.3 Revisión del Código
Este Código será revisado anualmente ante cambios normativos relevantes para mantenerlo actualizado respecto de la legislación vigente y de las buenas prácticas en materia de seguridad de la información.
2. Principios
Todas las personas alcanzadas por este Código deben guiar su actuación por los siguientes principios:
- Discreción: lo que vemos, escuchamos o recibimos en el marco de nuestro trabajo con un cliente no se comenta fuera de ese ámbito.
- Necesidad de saber: la información se comparte únicamente con quienes la necesitan para cumplir su tarea, y solo en la medida necesaria.
- Finalidad: la información de un cliente se utiliza exclusivamente para brindarle el servicio para el cual nos fue entregada.
- Integridad: no alteramos, distorsionamos ni manipulamos la información que se nos confía.
- Responsabilidad: cada persona responde por la información que tiene a su cargo.
- Transparencia: ante cualquier incidente, informamos a tiempo y con claridad.
3. ¿Qué consideramos información confidencial?
Se considera confidencial toda información a la que accedamos en el marco de nuestra relación con un cliente, proveedor o socio, haya sido o no identificada expresamente como tal. Esto incluye, de manera enunciativa y no limitativa:
Información operativa y técnica
- Procesos productivos, layouts de planta, circuitos de producción y flujos de trabajo.
- Protocolos de limpieza, desinfección, higiene y seguridad.
- Resultados de auditorías, inspecciones, análisis microbiológicos y controles de calidad.
- Incidentes, no conformidades y planes de acción correctivos.
- Fórmulas, especificaciones, tecnologías y know-how propios del cliente.
Información comercial
- Precios, condiciones comerciales, contratos y propuestas.
- Volúmenes de consumo, frecuencias de compra y stock.
- Proveedores, estrategias de compra y procesos licitatorios.
- Planes de expansión, lanzamientos o proyectos en desarrollo.
Información documental
- Documentación interna, manuales, procedimientos e informes.
La obligación de confidencialidad no alcanza a la información que sea de dominio público por causas ajenas a nosotros, que ya estuviera legítimamente en nuestro poder antes de recibirla, o cuya divulgación sea exigida por una autoridad competente (en cuyo caso se informará al cliente siempre que la ley lo permita).
4. Nuestros compromisos con los clientes
Frente a cada empresa con la que trabajamos, asumimos los siguientes compromisos:
- Usar su información solo para servirlos. No utilizamos datos de un cliente para beneficio propio ni de terceros, ni para fines distintos de los acordados.
- No compartir información entre clientes. Trabajamos con empresas de un mismo sector, e incluso competidoras entre sí. Nunca trasladamos información, prácticas, precios o datos de un cliente a otro.
- Respetar sus normas internas. Cumplimos los reglamentos, protocolos de ingreso, políticas de seguridad y acuerdos de confidencialidad propios de cada cliente, que se suman a lo establecido en este Código.
- Firmar los acuerdos que correspondan. Estamos dispuestos a suscribir acuerdos de confidencialidad específicos cuando el cliente lo requiera.
- Limitar el acceso. Solo las personas asignadas a la cuenta acceden a su información.
- Responder ante incidentes. Si ocurre un hecho que comprometa su información, se lo informamos sin demoras y trabajamos en conjunto para mitigarlo.
5. Conductas esperadas
5.1 Todas las personas alcanzadas por este Código
- No comentar información de clientes en espacios públicos, redes sociales, grupos de mensajería personales ni conversaciones informales, aun cuando no se mencione el nombre de la empresa.
- No copiar, reenviar ni almacenar información de clientes en dispositivos, cuentas o servicios personales.
- No ingresar información confidencial de clientes en herramientas o plataformas externas que no hayan sido autorizadas por la empresa.
- Consultar con su responsable ante cualquier duda sobre si una información puede compartirse.
- Mantener la confidencialidad incluso después de finalizada su relación con la empresa.
5.2 Personal técnico y de campo
Quienes visitan plantas, depósitos u oficinas de clientes tienen un acceso privilegiado a su operación. Por eso, además de lo anterior:
- Respetan las normas de ingreso, circulación y seguridad de cada establecimiento.
- No toman fotografías ni videos sin autorización expresa del cliente; cuando se autorizan, se usan exclusivamente para el fin acordado (por ejemplo, un informe técnico) y se almacenan en los sistemas de la empresa, no en dispositivos personales.
- No retiran documentación, muestras ni materiales del establecimiento sin autorización.
- Registran la información relevante únicamente en los formularios y canales definidos por la empresa.
- Evitan comentar lo observado en una planta durante visitas a otros clientes.
5.3 Personal comercial
- No utiliza condiciones, precios ni información confidencial de un cliente como argumento de venta frente a otro.
- Resguarda propuestas, cotizaciones y contratos, y los comparte solo con los interlocutores designados por el cliente.
- No menciona problemáticas de clientes como referencia sin autorización previa.
5.4 Directivos y responsables de área
- Promueven el cumplimiento de este Código con el ejemplo.
- Aseguran que su equipo conozca y comprenda estas pautas.
- Asignan accesos a la información de acuerdo con el principio de necesidad de saber, y los revisan periódicamente.
5.5 Proveedores, contratistas y asociados
Exigimos a quienes trabajan con nosotros y acceden a información de nuestros clientes que asuman obligaciones de confidencialidad equivalentes a las de este Código, formalizadas por escrito cuando corresponda.
6. Protección de datos personales
Tratamos los datos personales a los que accedemos de conformidad con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria. En particular:
- Recolectamos solo los datos necesarios para la finalidad del servicio.
- No cedemos datos personales a terceros sin el consentimiento correspondiente o una base legal que lo permita.
- Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario.
- Adoptamos medidas razonables para evitar su pérdida, adulteración o acceso no autorizado.
- Atendemos las solicitudes de acceso, rectificación o supresión que correspondan.
7. Seguridad de la información
Para proteger la información que se nos confía, aplicamos medidas como las siguientes:
- Acceso a sistemas mediante usuarios personales y contraseñas seguras.
- Permisos diferenciados según la función de cada persona.
- Almacenamiento de documentación de clientes en repositorios de la empresa, con copias de respaldo.
- Resguardo físico de la documentación en papel.
- Bloqueo de equipos y dispositivos cuando no están en uso.
- Eliminación segura de información que ya no es necesaria.
- Capacitación periódica del personal en buenas prácticas de confidencialidad y seguridad.
8. Finalización de la relación
Al finalizar la relación con un cliente, y a su pedido, eliminamos de forma segura la información confidencial que tengamos en nuestro poder, salvo aquella que debamos conservar por obligación legal.
9. Reporte de incidentes y consultas
Cualquier persona que tome conocimiento de una posible filtración, pérdida o uso indebido de información, o de un incumplimiento de este Código, debe informarlo de inmediato a través de:
- Correo: dumar@dumar.com.ar
Las comunicaciones serán tratadas con reserva y no habrá represalias contra quien informe de buena fe. Ante un incidente que involucre información de un cliente, la empresa lo notificará al cliente afectado a la brevedad y adoptará las medidas necesarias para contener y corregir la situación.
Las consultas sobre cómo aplicar este Código pueden canalizarse por la misma vía.
10. Incumplimientos
El incumplimiento de este Código podrá dar lugar a las medidas disciplinarias que correspondan según la normativa laboral vigente y los reglamentos internos, que pueden ir desde un apercibimiento hasta la desvinculación, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
En el caso de proveedores, contratistas y asociados, el incumplimiento podrá dar lugar a la rescisión del vínculo comercial y a las acciones previstas en los respectivos contratos.
Compromiso final
La confianza de nuestros clientes se construye en cada visita, en cada informe y en cada conversación. Este Código expresa algo que sostenemos en el día a día: lo que una empresa nos confía, queda resguardado.
Información de contacto
Si tiene alguna petición, pregunta o comentario sobre este Código de Confidencialidad puede comunicarse con Dumar S.R.L. a través de sus números de teléfono (54-341) 481-0818 / 481-8844 o a los correos electrónicos (dumar@dumar.com.ar y/o marketing@dumar.com.ar)
Última actualización: 06 de octubre de 2026.